如果透过现象看本质，通过各种表现形式来揣摩背后的深意，这样才能更正确的指导我们想要做的事情，不管是游戏还是软件，正确的理解用户，才是发展的硬道理。
上图是我们需要理解用户的2个层面。
在用户行为上，只要我们能够耐下性子去查数据，分析数据，我们都能看到用户在做什么。只要数据这关过了，“所做”这个层面就不是问题。数据方面的文章请查看《游戏运营手册》中的数据部分。
但是：
我们经常遇到的问题就是不知道用户在想什么，自己觉得挺好的活动，用户却不买账，这是对用户“所想”理解的不够。
另外，我们也经常发现，用户做的那些行为自己看不明白，为什么要这样做？这还是对用户“所想”理解的不够，所以看不明白。
总而言之，理解用户的重点和难点都是“所想”。
下面的问题就是——如何搞清楚用户在想什么。要说方法还真没什么牛B的方法，先说说哪些是错误的方法：
- 不要通过短期的玩家行为来判断他们的“所想”，只有长期的行为才能反映真实的想法
- 玩家的语言也是一种行为，这种行为远远不如玩家的消费行为靠谱，经常都是“谎言”（他们并不是有意要撒谎，只是随便说说），经常言行不一。所以不要轻信玩家说的话。
- 玩家会跟不同的人说不同的话，跟游戏里的朋友真话多一些，跟GM假话多一些，在论坛上会加入更多的感情色彩和夸张手法。不要一直用GM的身份去跟玩家沟通，很可能被无数谎言包围。
- 群里的力量非常大，一群想法不一致的玩家会在行为上表现的非常一致。不要以为这就是玩家共同的想法，区分哪些是群体效应。（推荐一本书《乌合之众》，多看几遍一定有收获）
最后说一下我的做法，不一定好，不一定正确，自己辨别着看：
- 在游戏中一定要有一个普通玩家的角色，融入玩家的圈子，一起打怪，一起聊天，一起花钱（最好调金币，而不是直接发道具）。多从自己的角度去体验游戏，感受游戏，跟玩家分享你对游戏的感受。
- 用GM身份找一些玩的很深入的玩家，花钱很多的或者玩的非常深入的，加他们的QQ（大陆之外的加Facebook），经常跟他们交流。让他们反映一些问题给你
- 每次活动，版本更新，都先做出一个预期，然后查数据去核实，有出入的地方，分析原因。
- 多看细分数据，别老盯着每天的在线，收入。宏观数据对老版有意义，细分数据对你更有意义。
总结：长时间，不同身份，主观表达+客观数据，不断修正